让我们先了解一下目前家装电商的业态情况，目前装修公司号称电商的不多，日前笔者写了《O2O时代来临，装修电商风生水起》一文，介绍的是福州的装修公司借助网络开发业务资源，装修公司通过搜索引擎关键词竞价和专业网站投放广告，以线上推广方式获取本地家装业务订单，线下与客户进行介入式服务最终达成交易，这就是目前家装电商的一大模式。另一种所谓的家装电商则和金螳螂所宣传的一样，这类家装电商在“猪八戒”、“三打哈”等威客网站以及淘宝等网络商城开店，主要以家装的装修设计为主要服务事项，因为家装业务离不开线下的反复沟通与现场施工，对有施工服务需求的客户来说家装电商也就鞭长莫及了，所以任何人无论砸多少钱做家装电商，都摆脱不了线下繁杂事务的困扰与制约。

经历过房子装修的消费者都清楚，家装是个细节多而繁杂的工程，一开始凭一张房子的平面图去找设计师进行平面布局规划，在确定平面设计图方案后再进行立面的施工图设计，通常在装修事务实践中一个房子的平面设计都需要客户与设计师的多次沟通，而要设计立面图前必须实地去测量房子内部的各区域尺寸，包括房子的层高、柱子的宽厚度、墙体的宽厚度、门与窗的高度与宽度、卫生间与阳台以及厨房等处的每一个部位，一般消费者没有见过现场量房怎么操作还无法完成自己量房的任务，通常也是由装修公司的设计师或业务员帮助量房。家装电商在完成设计工作过程中，主要通过电话和网络视频指导客户自己怎么测量房子。从家装电商的设计服务过程来看，虽然装修设计可以由电商远程提供服务，但整个设计过程对客户来说也不省事，这就是为什么很多消费者不选择装修电商提供设计服务的主要原因。

对于一个需要装修房子的消费者来说，装修设计只是前期的准备工作而已，真正耗时耗精力的还在于设计完成后的长达数月的现场施工。当笔者在线咨询天猫商城里的家装电商客服人员时，得到了客服人员这样的引导：“您那个城市我们没有分公司，不能提供施工服务，但我们可以全程指导您装修，我们帮您设计你自己买建材请工人做工，这样可以比请装修公司节省30％的费用”。当笔者问及装修的后的维修服务怎么办时，家装电商告诉我可以找施工的工人做售后服务<问题是我日后还找得到的装修工人行踪吗？>，家装电商究竟要向消费者普及装修游击队省钱的理念，还是要普及自己想做大的O2O装修模式？

根据装修服务在房子测量、方案沟通、建材选购、施工管理等线下繁杂的特点，不说装修电商是个伪命题，至少装修电商也是另类电商，是摆脱不了传统做法的电商。由于装修电商无法实现完全的线上交易，甚至于线上的推广还需要线下具体服务质量为基础，线上推广的优势作用仅局限于推广的环节本身，如果装修工艺差或售后服务没保障，线上的推广就会失败。从客户需求线下服务的装修业实际情况看，装修电商实际上不过是线上的广告窗口罢了。福建家装巨头——福州有家装饰的电商部在当地市场算是线上的老大，但也只局限在线上的广告作用。营销专家许孙鑫认为，就算金螳螂线下在全国各地都建立的分公司，线上的作用依然是受到线下服务水平的制约，而不是十个亿的巨资能砸出奇迹来的，线上作为传统行业的业务拓展渠道，这是装修公司必须去做的。

有家装饰的成功有其独特的商业模式，如改变传统企业严格控制成本而提高利润的做法，反其道而行地把利润逐步降下来，把快消品企业的广告营销策略运用到装修行业中，又把传统的业务员团队作战模式很好地优化。其在市场境况不佳的时期逆势扩张，也在客观上赢得了很好的发展机遇。