装修是个传统行业，装修公司与客户的关系建立到服务全程结束，都离不开双方面对面的交流，以往很难想象到装修公司和互联网的关系会是什么样，更不想到会发展到密不可分的程度。如今的福州装修市场，装修公司介入电商领域已比三年前增加了不少，小到装修公司设置一名网络人员负责线上推广，多则装修公司成立数十号人马的电商部门，让人们深刻体会到O2O时代的来临。

有家装饰电商部一角

通过搜索引擎的关键词推广，特别是百度关键词竞价的推广，装修公司从网上引来客户是眼下福州装修行业的普遍做法，虽然福州有上千家的装修公司，而真正在互联网上投入资金和人力的公司不到30家，这个数据还不能说具有行业的代表性，但这个数据的变化之快却能说明问题，装修公司做电商已成为一大发展趋势。

目前福州装修公司进入电商领域也普遍是尝试阶段，绝大部分还停留在搜索关键词引擎竞价、论坛发帖和网络广告的初级阶段，仅个别装修公司委托专业网络推广公司做些刷流量的服务，而装修公司专业开发互联网推广的还几乎没有出现。营销专家许孙鑫曾撰文指出这是“命悬百度”的做法，一旦装修公司没有在各大搜索引擎烧钱了，装修电商也就灰飞烟灭了。但装修公司作为传统型企业，在今天能够去互联网开发市场已经是一大进步，我们也可以看到这是有尝试就有未来的可喜变化。

福建家装巨头——福州有家装饰是装修电商中的领头羊，该公司的电商部有30余号员工，2013年电商部销售额超过3000万元人民币，这样装修电商规模在全国也是绝无仅有的。据悉，福州有家装饰2013年的网络广告投入约80万元人民币，这样的投入产出比也明显优于传统媒体，因而也激发了该公司对电商渠道的极大兴趣，公司电商部门在急剧扩张中，预计到明年电商部员工将达到上百人的规模。有家装饰进驻厦门市场后，也把电商作为一大重要营销渠道，如此也将促进厦门装修行业的电商化步伐。

据有家装饰的电商部负责人介绍，电商部门成立一年多时间来，业务开展很顺利，部门的扩张也很快速，从最初的两个人到半年后就增加到如今的30多人团队。目前有家电商部的做法也和其他装修公司一样，不同的是有家装饰的广告投入上与同行拉开了距离，但这种差距是没有门槛的，考虑到同行也可能快速跟进的因素，有家装饰电商部正在筹建网络推广部和网络编辑部，目的是在网络推广上要告别对搜索引擎关键词竞价和网络广告的绝对依赖，通过网络推广技术把电商渠道推向新的台阶，实现有家装饰电商的真正核心竞争力。

业内人士指出，福州装修公司做电商并不是都能向有家装饰那样实现盈利，不少装修公司的电商部门还是处于亏本经营状态。一些从事高端市场装修服务的装修公司，在电商领域获得客源的机会相对比较少，投入和产出无法实现平衡；一些小微装修公司虽然设立电商部门，但由于资金实力的问题而难有起色；更多的装修公司则因为电商部门本身缺乏相关人才，总是跟在别人身后去尝试，自然也就没能把这个渠道经营起来。从整个装修行业的电商情况看，目前福州装修电商也和其他行业一样，大部分装修电商并不赚钱，这也再次提醒装修行业的企业，电商虽是市场发展的趋势，但电商有个具有技术含量的渠道，没有相关人才的团队为基础是难以实现装修电商化的。再者装修行业的服务特征又对电商产生一定的局限，因为装修业务不同于其他产品销售，装修业务必须由交易双方进行很多线下交流，每个环节都需要线下的沟通才能完成，因而线上的功能受到一定的制约。有家装饰的电商部负责人认为，装修电商不仅是公司的一个新渠道，线上推广线下交易的仅仅是从营销的角度去看，同时，线上推广给企业品牌宣传带来的效益更是不容低估的。